Começo de ano é um dos poucos momentos em que sobra alguma disposição para arrumar o que ficou pendente. Vale aproveitar, mas com um cuidado: começar o ano abrindo cinco frentes novas costuma terminar com todas paradas em março.
Este checklist tem outra lógica. Ele passa pelo que já existe, identifica o que está quebrado e organiza a correção em ordem de impacto. A maior parte dos itens leva minutos e não custa nada.
1. Site e páginas
- O site abre em poucos segundos no celular, em rede móvel?
- Dá para entender o que a empresa faz sem rolar a tela?
- Telefone e WhatsApp estão visíveis e clicáveis em qualquer página?
- O formulário de contato foi testado neste mês e a mensagem chegou?
- Existe uma página por serviço principal, com conteúdo real?
- O certificado de segurança está válido?
- As informações de contato, endereço e horário estão corretas?
- Há política de privacidade acessível?
O teste mais honesto é abrir o próprio site no celular, como um cliente faria. Se algo incomodar você, incomoda mais quem não conhece a empresa. Os pontos de desempenho estão detalhados em site lento afasta clientes.
2. Presença local
- O perfil da empresa no Google está reivindicado e verificado?
- A categoria principal descreve mesmo a atividade central?
- O horário está atualizado, incluindo feriados do próximo ano?
- Há fotos reais e recentes, com fachada e ambiente?
- Os serviços estão cadastrados com o nome que o cliente usa?
- Todas as avaliações foram respondidas?
- Nome, endereço e telefone estão iguais em todos os lugares onde a empresa aparece?
Esse bloco costuma ser o de melhor retorno por tempo investido em negócio local. O roteiro completo está em Google Meu Negócio bem configurado.
3. Atendimento
- Existe um número comercial separado do pessoal?
- A mensagem de saudação faz uma pergunta útil, além de cumprimentar?
- A mensagem de ausência informa quando haverá retorno?
- As respostas rápidas cobrem as dúvidas mais frequentes?
- Existe alguém definido como responsável por responder, com prazo acordado?
- Você sabe quanto tempo leva, em média, até a primeira resposta?
- Alguém revisa os orçamentos enviados sem retorno?
O último item é o que mais recupera venda perdida. As práticas estão em atendimento digital que converte.
4. Registro e dados
- Você consegue dizer de onde veio cada cliente do último trimestre?
- Existe um lugar único onde as oportunidades ficam registradas?
- As etapas do processo comercial estão definidas?
- Os motivos de perda são registrados?
- A análise de tráfego do site está instalada e com conversões configuradas?
- Alguém olha esses números pelo menos uma vez por mês?
Sem esse bloco, todo o resto vira opinião. Um modelo simples está em funil de vendas para pequenos negócios.
5. Mídia paga
- As conversões estão configuradas e registrando de verdade?
- A localização está limitada à área de atendimento real?
- A lista de palavras-chave negativas foi revisada nos últimos 30 dias?
- Cada campanha aponta para uma página coerente com o anúncio?
- Você sabe o custo por contato e o custo por cliente de cada canal?
- Existem campanhas ativas que ninguém revisa há meses?
Se houver mais de duas respostas negativas, vale rever antes de aumentar orçamento. Os problemas mais caros estão listados em 7 erros no Google Ads.
6. Conteúdo e redes sociais
- Existe uma lista de dúvidas frequentes de clientes para virar pauta?
- Há um ritmo de publicação definido e realista?
- Os pilares de conteúdo estão definidos?
- A bio e as informações do perfil estão atualizadas, com cidade visível?
- As mensagens no direct são respondidas no mesmo dia?
- Existe alguém responsável pela produção?
7. Base de contatos
- Existe uma base de e-mails com consentimento registrado?
- Há forma clara de a pessoa cancelar o recebimento?
- A política de privacidade explica como os dados são usados?
- O banner de cookies permite recusar, e o rastreamento respeita essa escolha?
- Você tem uma rotina de comunicação com clientes antigos?
8. Rotina de revisão
- Existe uma reunião mensal de meia hora para olhar os números?
- Existe um documento curto com metas e responsáveis?
- As prioridades do trimestre estão definidas?
- Há reserva de orçamento para testar algo novo?
Como usar este checklist sem travar
Marcar tudo de uma vez não é o objetivo. Uma abordagem que funciona:
Primeira semana. Percorra a lista e marque o que está pendente, sem corrigir nada. O diagnóstico completo vale mais do que correções isoladas.
Segunda semana. Resolva tudo o que leva menos de quinze minutos. Horário desatualizado, telefone errado, avaliação sem resposta, formulário sem teste. Costuma ser mais da metade da lista.
Terceiro ao sexto mês. Ataque os itens estruturais, um por mês: páginas de serviço, registro de origem, rotina de conteúdo, revisão de campanhas.
Ao longo do ano. Revise o checklist inteiro a cada trimestre. Itens voltam a quebrar, principalmente informação de contato e campanhas esquecidas.
O planejamento que dá contexto a essas prioridades está em planejamento de marketing para 2027, e a leitura crítica do que merece atenção no ano está em tendências de marketing digital para 2027.
Perguntas frequentes
Por onde começar se estiver tudo pendente?
Pela sequência que afeta diretamente quem já está tentando falar com a empresa: teste do formulário, dados de contato corretos, horário atualizado e responsável pelo atendimento definido. São correções rápidas que evitam perda imediata.
Preciso fazer tudo isso sozinho?
Não. Boa parte dos itens rápidos pode ser distribuída entre pessoas da equipe. Os itens estruturais, como páginas de serviço e revisão de campanhas, costumam se beneficiar de apoio externo, principalmente quando ninguém internamente domina o assunto.
Com que frequência devo refazer esse checklist?
Uma revisão completa por trimestre costuma ser suficiente, com atenção especial no início do ano. Itens como horário de funcionamento, informações de contato e campanhas ativas merecem verificação mais frequente, porque desatualizam com facilidade.
Conclusão
Começar o ano organizado tem menos a ver com iniciativas novas e mais com corrigir o que já existe e não funciona. Site testado, presença local correta, atendimento com responsável e registro de origem resolvem a maior parte do que costuma travar o resultado.
Se quiser percorrer esse diagnóstico com apoio e definir prioridades para o ano, converse com a Lets Three.