O perfil da empresa no Google, antes chamado de Google Meu Negócio e hoje Google Business Profile, é provavelmente o ativo digital gratuito com melhor relação entre esforço e retorno para negócio local. Ele aparece antes do site, mostra telefone, rota, horário e avaliações, e responde exatamente ao momento em que alguém está decidindo para quem ligar.
Mesmo assim, é comum encontrar perfis com categoria errada, foto de cinco anos atrás e horário desatualizado. Este texto é um checklist de configuração, na ordem em que faz sentido executar, com atenção especial aos pontos que costumam causar problema.
Antes de começar: reivindique e verifique
Um perfil pode existir sem que o dono saiba, criado automaticamente ou por um cliente. O primeiro passo é reivindicar a propriedade e concluir a verificação, que pode ser por vídeo, cartão postal, telefone ou e-mail, dependendo do caso.
Sem verificação, você não edita informações nem responde avaliações. Se o perfil já está com outra pessoa (ex-sócio, agência antiga), existe processo de solicitação de acesso, que leva alguns dias.
Checklist de configuração
1. Nome da empresa
Use o nome real, como aparece na fachada e nos materiais. Não acrescente serviços, cidade ou adjetivos. “Padaria Sol” é correto; “Padaria Sol – Melhor Pão Artesanal de Rio Preto” viola as diretrizes e é motivo frequente de suspensão.
2. Categoria principal
Essa é provavelmente a configuração mais importante do perfil. Ela define para quais buscas você é considerado. Escolha a categoria que descreve a atividade central, não a mais abrangente.
Um exemplo prático: uma clínica que faz apenas ortodontia costuma performar melhor com a categoria específica do que com “dentista”. Se você faz várias coisas, escolha a principal como categoria primária e as demais como secundárias, sem exagero. Dez categorias secundárias diluem o entendimento em vez de ampliá-lo.
3. Endereço ou área de atendimento
Se o cliente vai até você, cadastre o endereço completo. Se você vai até o cliente, configure área de atendimento e oculte o endereço. Empresas que fazem os dois podem manter endereço e área.
Nunca cadastre endereço onde a empresa não atende presencialmente. Coworking usado esporadicamente e endereço de contador são causas comuns de suspensão.
4. Horário de funcionamento
Preencha o horário normal e configure os horários especiais para feriados. Esse detalhe evita a pior experiência possível: o cliente se deslocar e encontrar fechado.
Se a empresa atende por agendamento, informe isso na descrição em vez de deixar o horário vago.
5. Telefone e site
Use o número que alguém realmente atende. Se o WhatsApp é o canal principal, ele pode ser o número cadastrado, desde que receba ligação ou que exista atendimento equivalente.
No campo de site, aponte para a página mais relevante. Uma clínica com várias unidades deve levar cada perfil à página da unidade correspondente, não à home.
6. Serviços e produtos
Cadastre os serviços com o nome que o cliente usa, não o nome técnico interno. “Limpeza de pele” comunica melhor do que o nome comercial de um protocolo. Uma descrição curta em cada serviço ajuda a contextualizar.
7. Descrição da empresa
São até 750 caracteres para explicar o que a empresa faz, para quem e o que a diferencia. Escreva para pessoa, não para buscador. Repetir a cidade cinco vezes não ajuda e deixa o texto ruim.
8. Fotos
Fotos influenciam cliques e percepção de confiança. O mínimo saudável:
- fachada, para a pessoa reconhecer o local ao chegar;
- ambiente interno;
- equipe em situação real de trabalho;
- produtos ou resultados do serviço;
- logotipo e imagem de capa.
Evite banco de imagens. A foto genérica de um consultório que não é o seu cria expectativa errada. Atualize pelo menos a cada seis meses.
9. Atributos
Marque atributos verdadeiros: acessibilidade, estacionamento, formas de pagamento, atendimento por vídeo. Eles aparecem em filtros de busca e ajudam quem decide por critérios específicos.
10. Perguntas e respostas
Qualquer pessoa pode perguntar no seu perfil, e qualquer pessoa pode responder, inclusive alguém sem relação com a empresa. Vale cadastrar você mesmo as dúvidas mais frequentes com respostas corretas e monitorar novas perguntas.
Manutenção: o que fazer todo mês
Configurar é metade do trabalho. O perfil premia atividade.
- Responda todas as avaliações, positivas e negativas, em poucos dias.
- Publique uma atualização por mês, com novidade, serviço ou informação útil.
- Revise o horário sempre que houver mudança ou feriado.
- Adicione fotos novas periodicamente.
- Confira se telefone e site continuam corretos.
Avaliações merecem atenção especial, porque são o sinal mais visível para quem compara opções. Há uma forma de pedir sem parecer insistente, tema tratado em como pedir avaliações no Google. E a maneira como você responde às críticas faz parte de um assunto maior, que é a reputação online da empresa.
Erros que causam suspensão
Vale conhecer as causas mais comuns, porque recuperar um perfil suspenso é demorado:
- palavras-chave no nome da empresa;
- endereço falso, virtual ou compartilhado sem atendimento real;
- criar vários perfis para a mesma unidade;
- categoria muito distante da atividade real;
- oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação.
As diretrizes oficiais estão publicadas na Central de Ajuda do Google e são atualizadas com alguma frequência.
Perguntas frequentes
Posso ter mais de um perfil para a mesma empresa?
Só quando existem unidades distintas com endereço e atendimento próprios. Criar perfis extras para o mesmo local, mesmo com nomes ligeiramente diferentes, é considerado duplicidade e pode gerar suspensão.
Publicar atualizações no perfil melhora a posição?
Não há confirmação de que publicações influenciem diretamente a posição. O benefício mais claro é de comunicação: a publicação aparece para quem já encontrou seu perfil e pode incentivar o contato. Trate como canal de informação, não como alavanca de ranqueamento.
Vale a pena contratar alguém para gerenciar o perfil?
Depende do volume. Empresa com poucas avaliações por mês consegue manter internamente com uma rotina simples. Negócio com muitas unidades, volume alto de avaliações ou histórico de suspensão costuma se beneficiar de apoio especializado.
Conclusão
Um perfil bem configurado não é trabalho de uma tarde seguido de abandono. É configuração correta no início e manutenção leve depois: responder avaliações, atualizar fotos e manter as informações verdadeiras.
Se quiser uma revisão do perfil da sua empresa e do que está travando a visibilidade local, fale com a Lets Three.